01 · Livraison
Comment fonctionne
Comment fonctionne
notre livraison ?
01
Passez votre commande
Ajoutez vos articles au panier, remplissez vos informations de livraison et confirmez votre commande. Vous recevrez une confirmation immédiate.
02
Confirmation sous 24h
Notre équipe vérifie la disponibilité de vos articles et vous contacte par téléphone ou WhatsApp pour confirmer les détails de livraison.
03
Expédition & Suivi
Votre commande est emballée avec soin et confiée à notre transporteur partenaire. Vous recevez un numéro de suivi par SMS.
04
Livraison à domicile
Le livreur vous contacte avant le passage. Vous payez en cash à la réception (ou par virement si choisi). Simple et sécurisé.
Délai de livraison : 24h à 48h selon votre ville, après confirmation de commande.
Horaires de livraison : Du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Livraison en soirée ou le dimanche : Disponible sur demande, nous contacter sur WhatsApp.
| Zone | Villes principales | Délai | Frais |
|---|---|---|---|
| Zone 1 | Casablanca, Rabat, Salé, Mohammedia | 24h | Gratuite |
| Zone 2 | Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès, Oujda | 24–36h | Gratuite |
| Zone 3 | Autres villes du Maroc | 48h | Gratuite |
02 · Retours & Échanges
Notre politique de
Notre politique de
retour simplifiée
Chez Privacidad, nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner un article, voici comment procéder :
Délai de retour : 30 jours à compter de la date de réception.
Conditions : L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes attachées.
Articles non retournables : Les sous-vêtements, les articles soldés marqués "Vente finale" et les commandes personnalisées.
01
Contactez-nous
Envoyez-nous un message sur WhatsApp ou par email avec votre numéro de commande et la raison du retour.
02
Nous organisons le retour
Notre équipe vous envoie un livreur pour récupérer l'article. Frais de retour : gratuits si défaut produit, 25 MAD si changement d'avis.
03
Remboursement ou échange
Après réception et vérification (48h max), nous procédons au remboursement intégral ou à l'envoi de l'article de remplacement.
03 · FAQ
Questions fréquentes
Puis-je modifier ma commande après confirmation ?+
Oui, vous pouvez modifier votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement sur WhatsApp ou par email avec votre référence de commande.
Comment puis-je suivre ma livraison ?+
Vous recevrez un SMS avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Le livreur vous contactera également avant le passage pour confirmer l'heure.
Que faire si le colis est endommagé à la réception ?+
Refusez le colis ou signalez-le au livreur, prenez des photos et contactez-nous immédiatement. Nous vous enverrons un article de remplacement sans frais dans les 48h.
Livrez-vous à l'étranger ?+
Pour l'instant, nous livrons uniquement au Maroc. Nous prévoyons d'étendre notre service à l'international prochainement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informée.
Puis-je être remboursée en espèces ?+
Oui, le remboursement s'effectue par le même moyen que le paiement : en cash (récupéré avec le livreur) ou par virement bancaire selon votre choix initial.